Qualité de vie et conditions de travail (QVCT) : comment partir du vécu des équipes, identifier leurs ressources et construire une stratégie partagée ? Ce retour d’expérience présente l’utilisation de WellScan dans l’accompagnement d’un service de 95 personnes.
WellScan est un questionnaire de diagnostic qui explore les facteurs de qualité de vie au travail, de stress et de risques psychosociaux, tout en identifiant les ressources individuelles et collectives. L’outil est aujourd’hui proposé par Happy Work Solution (anciennement Wellness Management). Cette présentation retrace une intervention réellement menée par synAoris.
01 — Le contexte : un service de 95 personnes
En juillet 2021, le dirigeant d’un service de 95 personnes sollicite synAoris pour travailler à l’élaboration et à l’appropriation de la stratégie par ses équipes. La période est marquée par les conséquences de la crise sanitaire et un environnement économique instable.
Le cadrage fait émerger trois objectifs :
- Faire du service un bien commun : créer des conditions favorisant l’épanouissement du collectif et de chacun.
- Partir de la situation réelle : comprendre l’état des équipes, leurs ressources et leurs leviers d’action.
- Avancer vers une cible claire et partagée, en reconnaissant la responsabilité de chacun à son niveau.
02 — Un accompagnement construit en plusieurs temps
Identifier le ressenti de l’équipe de management, ses ressources et les facteurs qui influencent son bien-être.
Travailler sur sa formalisation et développer les complémentarités dans l’équipe.
Traduire la stratégie coconstruite en actions.
Prendre du recul sur la démarche et se projeter dans la suite.
03 — Comment WellScan a été mobilisé
Dans la phase introductive, WellScan sert à prendre la mesure du moral de l’équipe, des préoccupations et des ressources disponibles, au-delà du seul repérage des difficultés.
- Cadrage avec le dirigeant : définition des objectifs et des modalités.
- Présentation en visioconférence : explication du cadre à l’équipe et questions-réponses.
- Questionnaires individuels en ligne, suivis d’un débriefing individuel d’1 h 30 comprenant une sensibilisation au stress, la lecture du ressenti personnel et l’identification de leviers et de ressources.
- Restitution collective en séminaire : mise en commun anonyme des résultats, illustrée par des verbatims préalablement validés par les personnes concernées.
04 — Les difficultés et ressources mises en évidence
À l’issue de cette première phase, plusieurs préoccupations peuvent être exprimées :
- Un manque de visibilité sur les orientations.
- Une instabilité des effectifs.
- Des directives perçues comme insuffisamment claires.
- La fatigue liée à des projets d’amélioration nombreux et parfois sans suite perceptible.
Les échanges font également émerger des ressources collectives importantes :
- Un management de proximité disponible et à l’écoute.
- Des conditions de travail jugées confortables.
- Une forte capacité d’entraide et de coopération.
- L’envie partagée de contribuer à la vie et à la réussite de l’agence.
05 — Ce que la démarche a permis
Le dirigeant découvre que certaines informations qu’il pensait peu connues circulaient déjà dans l’équipe et n’étaient pas nécessairement vécues comme un problème par les collaborateurs. Des non-dits sont exprimés ; le collectif peut mieux reconnaître ses forces et les mobiliser autour de ses objectifs.
Le diagnostic ne constitue donc pas une fin en soi : il crée un point de départ partagé pour parler des tensions, des ressources disponibles et des conditions d’une stratégie appropriée par le collectif.
Ces résultats sont issus du retour d’expérience de l’intervention ; ils ne constituent pas une mesure chiffrée indépendante de l’amélioration de la QVCT.
Vous souhaitez engager une démarche QVCT fondée sur le réel ?
synAoris accompagne les organisations pour identifier leurs ressources, mieux comprendre les risques psychosociaux et transformer les constats en actions concrètes.
Échanger sur votre situation →Article actualisé : la marque du fournisseur de WellScan est désormais Happy Work Solution. Les dates et le contexte de 2021 sont conservés car ils appartiennent à l’expérience présentée.